Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van gemeente Lingewaard. Je helpt mensen met hun vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat ze vriendelijk en duidelijk verder worden geholpen. Het grootste deel van je werk bestaat uit telefonie, waarbij je goed luistert, snel schakelt en waar mogelijk direct antwoord geeft. Zo zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en weten waar ze terechtkunnen met hun vragen.
Dit ga je doen
Als medewerker KCC beantwoord je telefoontjes van inwoners en help je hen vriendelijk en duidelijk met hun vragen. Die vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over een paspoort, een verhuizing, een afspraak bij de gemeente of gemeentelijke regelingen. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en kijkt hoe je de inwoner het beste verder kunt helpen. Waar mogelijk handel je vragen zelf af en als er meer kennis of uitzoekwerk nodig is, schakel je een collega of specialist in. Je legt contactmomenten zorgvuldig vast in onze digitale systemen en behandelt ook vragen via andere kanalen, zoals e-mail, post, sociale media en LiveChat.
Daarnaast denk je actief mee over hoe processen binnen het KCC handiger, efficiënter en leuker kunnen worden ingericht. Jouw ideeën bespreek je met je directe collega’s, zodat jullie samen continu de dienstverlening verbeteren. Ook ben je flexibel inzetbaar binnen het KCC en spring je bij waar nodig, zodat jullie samen zorgen voor een goede bereikbaarheid en dienstverlening aan onze inwoners.
Je nieuwe werkomgeving
Je komt terecht in team KCC: ongeveer 30 collega’s die samen het hart vormen van onze dienstverlening. Het team is warm, betrokken en staat stevig dankzij een mooie mix van ervaring en enthousiasme. De basis is op orde, waardoor we volop aandacht hebben voor nieuwe ontwikkelingen. Zo werken we bijvoorbeeld aan een interne chatbot en het verder optimaliseren van onze digitale processen. Bij ons werk je in een organisatie waar persoonlijke aandacht belangrijk is, waar we elkaar helpen en waar we met plezier samenwerken.
Wij bieden jou
Wij hebben een modern gemeentekantoor met mooie werkplekken. We werken deels op kantoor en deels vanuit huis, afhankelijk van wat voor jou en je team het beste past. Voor thuis zorgen we dat je een goede werkplek hebt. Werkgeluk en een gezonde balans tussen werk en privé vinden we belangrijk. Daarom investeren we ook in jouw ontwikkeling, met diverse mogelijkheden voor opleidingen en cursussen.
En verder:
- Een arbeidsovereenkomst van 28 uur per week. De startdatum is 1 maart 2027.
- Een tijdelijk contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een bruto maandsalaris tussen €2.564,- en €3.696,- bij een 36-urige werkweek (schaal 6).
- Een individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris. Dit budget kun je inzetten zoals jij wilt: voor extra salaris, een (elektrische) fiets, een sportschoolabonnement, extra verlof of voor een studie.
Wie zoeken wij
Jij bent een klantvriendelijke professional en blijft rustig en nauwkeurig, ook als het druk is. Je stelt makkelijk vragen, kunt goed doorvragen en legt informatie zo uit dat iedereen het begrijpt. Je communiceert rustig, helder en schakelt soepel tussen verschillende situaties. Daarnaast ben je nieuwsgierig, digitaal vaardig en niet bang om nieuwe dingen uit te proberen. Je neemt initiatief, denkt vooruit en durft buiten bestaande kaders te kijken.
Verder heb je:
- Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
- Ervaring in een klantcontactfunctie, waarbij telefonisch contact een belangrijk onderdeel van je werk was.
- De bereidheid om te werken op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdagochtend.
Solliciteer nu
Enthousiast geworden? We kijken uit naar je sollicitatie via https://werkenbij.lingewaard.nl/vacatures.
De vacature staat uit tot en met woensdag 25 november. De gesprekken vinden plaats op donderdagmiddag 3 december. We willen je vragen om hier alvast rekening mee te houden in je agenda.
Als overheidsinstelling hechten wij veel waarde aan integriteit en betrouwbaarheid. Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen. De kosten van een VOG worden door ons vergoed.
Heb je vragen?
Wil je meer weten over de functie en met wie je gaat samenwerken? Neem dan vooral contact op met Fayssal Hamdaoui (coördinator KCC) via 026-3260111 of f.hamdaoui@lingewaard.nl of met Tessa Wassink (teammanager KCC) via t.wassink@lingewaard.nl.
Benieuwd hoe het is om bij ons te werken? Ontdek onze teams en lees de verhalen van collega’s op https://werkenbij.lingewaard.nl.
